Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te contamos, en claro, cómo funcionan los cambios, el derecho de retracto y la garantía de tus gafas.

Cambios por gusto, color o modelo

Si la montura no te convenció, puedes cambiarla dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega.

• La montura debe estar sin uso, sin rayones ni marcas, y con su empaque y accesorios originales.
• El cambio depende de que haya disponibilidad del modelo que quieres.
• Si la nueva montura tiene un precio mayor, pagas solo la diferencia.
• El envío del cambio corre por tu cuenta. También puedes hacerlo en cualquiera de nuestras sedes.

Cómo pedir un cambio

Escríbenos por WhatsApp o al correo con tu nombre, el número del pedido y el motivo. Si nos envías fotos, lo resolvemos más rápido.

Derecho de retracto

En las compras hechas por la página tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, sin necesidad de explicar el motivo, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y accesorios.
• El costo del transporte de la devolución lo asumes tú.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
• No aplica en los casos exceptuados por la ley.

Garantía

Todas las monturas nuevas tienen 1 año de garantía por defectos de fábrica, contado desde la entrega y sin costo adicional.

Qué no cubre

• Daños por maltrato o uso indebido.
• Fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
• Daños por no seguir las instrucciones de cuidado: evita perfumes, jabones, cremas y agua sobre la montura, y guárdala en su estuche.

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Cuéntanos qué pasó e indica la fecha de compra.
2. Entrega el producto en una de nuestras sedes o en el lugar donde lo recibiste, como prefieras.
3. Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles, explicando la decisión.

Tiempos máximos de solución

Si el producto no tiene reparación o la falla se repite, puedes elegir entre el cambio o la devolución del dinero. Si no hay un producto igual o similar, te devolvemos el dinero. Cuando la garantía requiere transportar el producto, el costo lo asume HD Ópticas.

Reversión del pago

Si pagaste en línea, puedes pedir la reversión del pago cuando hubo fraude, una operación que no solicitaste, no recibiste el producto, o llegó uno distinto o defectuoso.

1. Tienes 5 días hábiles desde que conociste la operación, o desde que recibiste o debiste recibir el producto.
2. Preséntanos la queja indicando la causa, el valor y el medio de pago. Te entregamos una constancia.
3. Con esa constancia, notifica al banco o emisor de tu medio de pago, que tiene 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Si una autoridad determina en firme que la reversión no procedía, el cargo queda definitivo y los costos causados los asume el comprador. No aplica para pagos presenciales.

Responsable: HD Ópticas S.A.S. · NIT 901261777-1 · Medellín, Colombia. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).